Licitación para la prestación de servicios de atención telefónica a clientes por un centro de contacto, incluyendo llamadas in-bound/out-bound, chat, videollamadas con biometría facial, atención a medios digitales, IVR y WhatsApp. La licitación es nacional y electrónica a través de Compras MX. El contrato será plurianual para los ejercicios fiscales 2026 y 2027. La evaluación se realizará bajo el esquema de puntos y porcentajes. La fecha límite para enviar propuestas es el 23 de julio de 2026.
Los servicios iniciarán a partir del 1 de septiembre de 2026, con implementación a partir del día siguiente a la notificación del fallo, concluyendo el 31 de agosto de 2027, o hasta agotarse el presupuesto. el inicio de la implementaci�n iniciar� a partir del d�a siguiente de la notificaci�n de fallo concluyendo ambos el 31 de agosto de 2027
Los pagos se realizarán mensualmente, 17 días hábiles después de la entrega y verificación del CFDI y servicios a satisfacción. los pagos se�alados anteriormente se efectuar�n en moneda nacional en un plazo m�ximo de 17 diecisiete d�as h�biles contados a partir de la fecha en que sea entregado y verificado el comprobante fiscal digital por internet cfdi
Se requiere una fianza física o electrónica por el 10% del presupuesto máximo del contrato para garantizar el cumplimiento. la garant�a relativa al cumplimiento del contrato deber� constituirse por el licitante que resulte adjudicado mediante la expedici�n de una fianza f�sica o electr�nica. . . por el 10 diez por ciento del presupuesto m�ximo del contrato
El contrato se adjudicará al licitante cuya oferta haya obtenido el mayor puntaje combinado (técnico y económico) y resulte solvente. el contrato se adjudicar� al licitante cuya oferta haya obtenido el mayor puntaje combinado y resulte solvente
Los licitantes deben acreditar su personalidad, estar inscritos en el registro electrónico de personas físicas y morales, y presentar diversos manifiestos bajo protesta de decir verdad. el licitante deber� acreditar que se encuentra inscrito en el registro electr�nico de personas f�sicas y morales
Se aplicarán deducciones por fallas en la prestación del servicio, con un límite mensual de $500,**** hay penas convencionales por atraso en la entrega de servicios o reportes. en caso de que se presenten fallas en la prestaci�n de el servicio, derivadas del incumplimiento parcial o prestaci�n deficiente de el licitante, las deducciones ser�n calculadas
Se desecharán proposiciones que omitan documentos obligatorios, no cumplan con el anexo técnico, tengan precios que excedan el presupuesto, o si los archivos no pueden abrirse o contienen virus. se desechar�n las proposiciones que hubieren omitido alguno de los documentos se�alados en la tabla como causa de desechamiento
