Licitaciones de Call Center

Para cotizaciones, máximo 120 minutos (nacional) o 180 minutos (internacional) vía correo electrónico. a m�s tardar a los 120 ciento veinte minutos para vuelos nacionales y a m�s tardar a los 180 ciento ochenta minutos para vuelos internacionales

El pago se efectuará por servicio proporcionado a los 10 días hábiles siguientes a la presentación del documento de aceptación del servicio. se efectuar� por servicio proporcionado a los 10 diezd�as h�biles siguientes a partir de la presentaci�n del documento de aceptaci�n del servicio

Debe constituirse por el proveedor mediante fianza o cheque certificado por el 10% del monto máximo del contrato. por un valor equivalente al 10 diez por ciento del monto m�ximo del contrato, antes de impuestos

La adjudicación se lleva a cabo por partida completa, y se adjudica al licitante solvente que reúna las condiciones legales, técnicas y económicas. adjudic�ndose el contrato al licitante cuya proposici�n resulte solvente, por reunir las condiciones legales, t�cnicas y econ�micas requeridas por el instituto

Los licitantes deben ser de nacionalidad mexicana y presentar documentación técnica y económica. Unicamente podr�n participar los licitantes de nacionalidad mexicana.

Se aplican penas convencionales por mora en entrega de cotizaciones, reservaciones y boletos, por ejemplo, 1% por hora de mora en cotización. se le aplicar�n una pena del 1 uno por ciento del costo de la cotizaci�n m�s econ�mica disponible, antes de iva y otros impuestos tarifa base gravable, por cada hora natural de mora.

El instituto realizará una visita de verificación a las instalaciones de los licitantes tras la apertura de proposiciones. el instituto realizar� una visita de verificaci�n a las instalaciones de los licitantes para corroborar que los mismos cuenten con un call center equipado y los sistemas de reservaci�n en l�nea solicitados

Se descalifica al incumplir requisitos que afecten la solvencia o por tener acuerdos para elevar precios. el instituto descalificar� a los licitantes que incurran en alguna de las siguientes situaciones: 1. el incumplimiento de alguno de los requisitos establecidos en la convocatoria y sus anexos, que afecte la solvencia de la proposici�n

La adjudicación se realiza por partida completa, priorizando al licitante solvente que cumpla con requisitos y, si es conveniente, oferte el precio más bajo. adjudic�ndose el contrato al licitante cuya proposici�n resulte solvente, por reunir las condiciones legales, t�cnicas y econ�micas requeridas por el instituto

El plazo de ejecución es de 60 días naturales, con fecha estimada de inicio del contrato el 26/08/2026.

Las condiciones de pago son sobre la base de precios unitarios.

garantía de cumplimiento: si porcentaje del monto del contrato a garantizar: 10 y garantía sobre obras o servicios y vicios ocultos: si número de meses que debe cumplir la garantía: 12.

criterio de evaluación: binario

aplica visita: si fecha y hora de la visita a las instalaciones: **** 11: 00

La fecha estimada del inicio del contrato es el 17 de agosto de 2026.

El pago será a mes vencido, previo al pago el área administradora del contrato verificará que los servicios cumplen con las especificaciones requeridas, deberá emitir la aceptación de los mismos en un plazo no mayor a diez días hábiles de haberlos recibido.

Se requiere garantía de cumplimiento del 10% del monto del contrato, a entregar en un plazo de 10 días a nombre de Banco de México en su carácter de fiduciario en el Fondo de Garantía y Fomento.

El contrato se adjudicará al licitante que presente la proposición solvente más conveniente para el estado, porque cumple con los requisitos legales, técnicos y económicos establecidos en la convocatoria, obteniendo el mejor resultado en la evaluación combinada de puntos y porcentajes.

Los licitantes deberán presentar diversos documentos para acreditar su personalidad, existencia legal y facultades, así como declaraciones de integridad y no impedimento. Se requiere opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales del SAT y del IMSS, y constancia de situación fiscal del INFONAVIT.

Serán causas de desechamiento de proposiciones la omisión de documentos o requisitos obligatorios, la entrega de información incompleta, la condición de la proposición, la presentación de información incongruente o confusa, la ubicación en supuestos de inhabilitación, acuerdos para elevar costos, o la obtención de menos de 45 puntos en la evaluación técnica.