Se convoca a licitación pública nacional presencial para la contratación del servicio integral de contact center para el municipio de León, Guanajuato. Las bases tienen un costo de $3,**** y se pueden consultar y adquirir los días 09, 10 y 11 de junio de 2026. La junta de aclaraciones será el 15 de junio de 2026, la apertura de propuestas el 17 de junio de 2026 y el fallo se dará a conocer el 08 de julio de 2026. El contrato se firmará a más tardar el 22 de julio de 2026. El servicio será por 12 meses, del 27 de julio de 2026 al 26 de julio de 2027. No se otorgan anticipos. Las condiciones de pago se realizarán conforme al calendario establecido por la tesorería municipal, posteriores a la entrega a satisfacción.
El tiempo de prestación del servicio a contratar será por 12 meses a partir del 27 de julio de 2026 al 26 de julio del 2027.
Los pagos serán mensuales, sujetos a la entrega de los servicios y entregables, y serán posteriores a la entrega de la factura sellada y firmada de conformidad de la prestación del servicio.
Se requiere una póliza de fianza por el 30% del monto adjudicado para garantizar el cumplimiento del contrato y vicios ocultos, vigente un año posterior al término del contrato.
El comité determinará al ganador basándose en el precio, calidad, garantía, soporte técnico y tiempo de entrega de los servicios solicitados.
Los licitantes deberán presentar diversos documentos fiscales, constancia de situación fiscal, opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales y de seguridad social, y aviso de registro REPSE.
El licitante adjudicado que no cumpla con las obligaciones será sancionado con una pena convencional del 10% de la facturación mensual sin IVA.
La dirección de atención ciudadana podrá realizar una visita a las instalaciones de los licitantes participantes de considerarlo conveniente.
Las propuestas podrán ser desechadas si no cumplen con los requisitos, si se comprueba acuerdo con otros licitantes, si se presentan documentos incorrectos en los sobres, o si el participante actúa con dolo o mala fe.
