Licitaciones de Whatsapp

La invitación a cuando menos tres personas de carácter nacional electrónica (IA3P) para la implementación y operación de canales de comunicación en WhatsApp para la atención de servicios institucionales, se llevará a cabo electrónicamente a través de la plataforma. El plazo para la presentación de propuestas es el 18 de agosto de 2025 a las 11:00 horas. No se realizará junta de aclaraciones, por lo que las aclaraciones se deben enviar a través de la plataforma hasta el 15 de agosto de 2025 a las 14:00 horas. El contrato se formalizará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la notificación del fallo. Se requiere la presentación de documentación legal y administrativa, incluyendo la acreditación de la personalidad jurídica, declaración de nacionalidad mexicana, escrito del artículo 71 y 90, declaración de integridad, manifestación de correo electrónico, escrito del artículo 40, fracción vi de la LAASSP, identificación oficial, escrito de estratificación de MIPYMES, escrito de proposición no presentada en la plataforma por contener virus informático, constancia de recepción de documentos, propuesta técnica (formato 08), propuesta económica (formato 09), y garantía de cumplimiento (10% del importe máximo del contrato). El pago se realizará mensualmente al finalizar cada mes, por el mismo precio ofertado, por los servicios efectivamente prestados y que se encuentren verificados con sus respectivos entregables mencionados en el anexo técnico, recibidos a entera satisfacción, dentro de los 17 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha en que el proveedor presente el comprobante fiscal digital por internet (CFDI).

La invitación a cuando menos tres personas de carácter nacional electrónica (IA3P) para la implementación y operación de canales de comunicación en WhatsApp para la atención de servicios institucionales, se llevará a cabo electrónicamente a través de la plataforma. El plazo para la presentación de propuestas es el 18 de agosto de 2025 a las 11:00 horas. No se realizará junta de aclaraciones, por lo que las aclaraciones se deben enviar a través de la plataforma hasta el 15 de agosto de 2025 a las 14:00 horas. El contrato tendrá vigencia hasta el 31 de diciembre de 2025. Se requiere la presentación de documentación legal y administrativa, incluyendo la acreditación de la personalidad jurídica, declaración de nacionalidad mexicana, escrito del artículo 71 y 90, declaración de integridad, manifestación de correo electrónico, escrito del artículo 40, fracción vi de la LAASSP, identificación oficial, escrito de estratificación de MIPYMES, escrito de proposición no presentada en la plataforma por contener virus informático, constancia de recepción de documentos, propuesta técnica (Anexo 01), propuesta económica (Anexo 09), y garantía de cumplimiento (10% del importe máximo del contrato). El pago se realizará mensualmente al finalizar cada mes, por el mismo precio ofertado, por los servicios efectivamente prestados y que se encuentren verificados con sus respectivos entregables mencionados en el anexo técnico, recibidos a entera satisfacción, dentro de los 17 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha en que el proveedor presente el comprobante fiscal digital por internet (CFDI).

La licitación busca un proveedor para el servicio integral del CAT del Pensionissste, incluyendo llamadas, correos, SMS, WhatsApp, blaster de voz y puntos de servicio. Se requiere la entrega de reportes mensuales con detalle de llamadas, mensajes, etc. Se establecen niveles de servicio (SLA) y criterios de evaluación. Se especifican los documentos adicionales requeridos, como certificados de calidad, y la estructura de la propuesta económica. El contrato es plurianual, con vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026.

Documentos adicionales requeridos (Anexo 1, Anexo 1a, Anexo A, Anexo B, Anexo C, Anexo D, Anexo 5, Anexo 6, Anexo 8, Anexo 10, Anexo 13, Anexo 14, Anexo 15, Anexo 16), criterios de participación (nacionalidad mexicana, cumplimiento de normas ISO ****, ISO/IEC ****, COPC, estratificación de la empresa, personal con discapacidad, cooperativas, organismos del sector social, equidad de género, política de integridad empresarial, reglamento de la ley general del equilibrio ecológico, manifiesto de vínculos con servidores públicos, manifiesto de no subcontratación, convenio de participación conjunta, opinión del SAT, opinión del IMSS), pasos del proceso (junta de aclaraciones, presentación y apertura de proposiciones, fallo, firma de contrato), plazo de inicio de los servicios (1 de septiembre de 2025), plazo de entrega total de los servicios (31 de enero de 2026), deducciones por incumplimiento, modalidad de oferta subsecuente de descuento (no aplica), reducción de plazo (no aplica), calendario de actos (con fechas y horas), instrucciones para elaborar las propuestas técnicas y económicas (formatos, tamaño de archivos, caracteres prohibidos), acreditamiento de personalidad (documentación requerida), forma de entrega de las proposiciones (plataforma digital compras mx), proposiciones conjuntas (requisitos), presentación de una proposición (única), forma de entrega de las proposiciones (plataforma digital compras mx), acreditamiento de personalidad (documentación requerida), rúbrica de las proposiciones, acto de fallo y firma del contrato, vigencia del contrato, garantía contractual, entrega de la garantía, liberación de la garantía, vicios ocultos o defectos de fabricación (no aplica), prórrogas (posibles), sanciones (penalizaciones por atraso), rescisión de contrato, terminación anticipada del contrato, suspensión (posibles), características económicas (precios, vigencia de la propuesta económica, condiciones de pago), pago interbancario, impuestos y derechos, criterios de adjudicación (puntos y porcentajes, preferencia a Mipymes), patentes, marcas y derechos de autor, declarar desierta la licitación, cancelación de la licitación, requisitos de los licitantes (documentos para evaluar, desechamiento de la proposición), criterios específicos de evaluación (aspectos administrativos, técnicos, económicos), resultado total de la proposición (máximo 100).